Ny distansavtalslag fro.m 19 Juni
Med några enkla uppgifter kan kunden själv registrera sin ånger eller retur direkt i en tydlig portal, utan inloggning och utan krångel.
Flödet ser ut på följande sätt:
Tilläget lägger till urlen: domanen.se/angra-kop på din ehandelssida
- Kunden går till en portalsida
- Kunden fyller i ordernummer + e-post (och ev. postnummer)
- Pluginet kontrollerar att uppgifterna matchar en riktig order
- Kunden väljer vilka produkter som ska returneras/ångras, antal och eventuell anledning
- Kunden bekräftar “Jag vill ångra mitt köp” och skickar in
Ett ärende skapas i admin
- Ett ärende skapas automatiskt i admin under WooCommerce
- Ärendet sparar orderkoppling, kundens e-post, valda produkter, anledning och tidpunkt
- Systemet markerar om ordern verkar ligga inom 14 dagar eller inte
- En ordernotering läggs på den ursprungliga ordern
- Kunden får kvittens via e-post
- Butiken/admin får notis via e-post
På själva ordern görs även en notering på att ett ångerärende skapats.
